Documentación del producto

El primer lugar en el que debería buscar ayuda es la documentación de Workspace y OpenSyncro. El Libro blanco, el Manual, los documentos de integración de API y CÓMO... son todos grandes fuentes de información relacionada con Workspace. Ver la documentación de Workspace Ver la documentación de OpenSyncro

1. Envíe una solicitud de asistencia sobre productos

A veces usted necesita una respuesta a una pregunta que sencillamente no puede encontrar usando la documentación. Aproveche al máximo su contrato de asistencia y envíenos una solicitud de asistencia. Utilizamos un sistema de tickets para registrar las solicitudes, que entonces se gestionan por orden de prioridad.

Enviar una solicitud de asistencia / informar sobre un fallo

2. Póngase en contacto con nuestro Mostrador de ayuda por correo electrónico

Asegúrese de incluir su número de ticket de asistencia en la línea del asunto de su correo electrónico. Este número de ticket se le envía después de su contacto inicial a nuestro Mostrador de ayuda mediante un formulario de solicitud de asistencia. El uso del número de ticket nos permite garantizar la máxima satisfacción del cliente. Tenga en cuenta que los correos electrónicos se gestionan en días laborables entre las 07:00 y las 20:00 (EET).

workspace.support@smilehouse.com

3. Póngase en contacto con nuestro Mostrador de ayuda por teléfono

Si usted ha informado inicialmente del problema enviando un formulario de solicitud de asistencia o enviando un correo electrónico, asegúrese de que tiene a mano el número de ticket de asistencia antes de llamar. El servicio telefónico del Mostrador de ayuda de Smilehouse está abierto los días laborables entre las 07:00 y las 20:00 (EET).

Por favor, llame al: + 358 - 9 - 25 122 150

¿Qué es el Servicio de Asistencia de Workspace?

Los servicios de asistencia descritos antes están todos incluidos en el Servicio de Asistencia de Workspace. Este contrato de asistencia de pago anual incluye:

• Una ID de cliente que da acceso a los servicios de asistencia de Smilehouse
• Acceso a nuevas versiones de software
• Asistencia telefónica (inglés, finlandés)
• Asistencia por correo electrónico (inglés, finlandés, estonio, ruso)

El Servicio de Asistencia de Workpsace es obligatorio para todas las licencias de Workspace Standard, Enterprise y Operator, y la tarifa de asistencia anual asciende a un 20% de la tarifa de licencia.

El Servicio de Asistencia de Workspace es voluntario para las licencias de Small Business. La tarifa del contrato de asistencia anual es de 200 €.

Si usted ha comprado Workspace como una solución alojada, la tarifa de asistencia está incluida en la tarifa mensual.